En quoi consistent les frais d’inactivité ?

Si aucune nouvelle transaction n’est ouverte dans votre compte pendant une période d’au moins 24 mois, des frais mensuels de 10 unités de la devise dans laquelle est libellé votre compte seront facturés (sauf pour les comptes libellés en JPY et en HKD, qui seront facturés 1 000 JPY et 75 HKD, respectivement).

Par exemple, si votre compte est en SGD, vous serez facturé 10 SGD, si votre compte est en USD, vous serez facturé 10 USD, etc.



Pendant combien de temps serais-je facturé ?

Votre compte sera facturé jusqu’à ce que l’une des conditions suivantes soit remplie :

  • Vous fermez votre compte
  • Vous recommencez à effectuer des transactions dans votre compte
  • Le solde de votre compte tombe à zéro. (Le solde d’un compte inactif ne tombera pas sous zéro.)


Si je n’ai jamais financé mon compte, serais-je facturé des frais d’inactivité ?

Non, un compte qui n’a pas été financé n’aura pas un solde négatif.



Est-ce que je dois effectuer des transactions dans chacun de mes sous-comptes ?

Non, les frais d’inactivité sont appliqués au niveau de l’utilisateur, ce qui signifie que si vous effectuez une transaction dans votre compte principal ou dans l’un de vos sous-comptes, vous ne serez PAS facturé. Veuillez également prendre note que les frais ne seront prélevés qu’à partir d’un sous-compte par mois ; il ne vous sera pas facturé plusieurs frais dans un seul mois.



Si j’effectue de nouvelles transactions dans mon compte, serais-je remboursé pour ces frais d’inactivité ?

Si vous avez recommencé à effectuer des transactions après que des frais d’inactivité aient été facturés, vous pouvez demander une remise allant jusqu’à 3 mois de frais d’inactivité selon le nombre de mois pendant lesquels vous avez été facturé. Si vous souhaitez déposer des fonds dans votre compte et continuer à effectuer des transactions, veuillez consulter la rubrique d’assistance « comment financer votre compte ».



Que faire si j’oublie ou je perds mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe ?

Si vous perdez votre mot de passe, vous pouvez demander un courrier électronique de réinitialisation en saisissant votre nom d’utilisateur dans le formulaire destiné à cette fin ci-dessous :

 

Si vous vous connectez à votre compte actif fxTrade, toujours vérifier d’avoir cliqué sur l’onglet « fxTrade » qui se trouve au-dessus du champ du nom d’utilisateur avant de vous connecter.

Si vous vous connectez à votre compte de démonstration fxTrade, toujours vérifier d’avoir cliqué sur l’onglet « fxTrade Practice » qui se trouve au-dessus du champ du nom d’utilisateur avant de vous connecter.

Vérifiez de toujours saisir correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Tous deux sont sensibles à la casse. N’oubliez pas également que les données de votre compte de démonstration et de votre compte actif ne sont pas liées et qu’elles pourraient être différentes.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquer sur « Oublié votre mot de passe ? (Forgot your password?) » juste au-dessus du champ du mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe ou s’il ne fonctionne toujours pas, veuillez nous en faire part pour que nous puissions vous aider davantage.


Comment puis-je retirer des fonds ?

Pour retirer des fonds :

1. Se connecter à Mes Fonds.

2. Cliquer sur « Comptes fxTrade », sélectionner le compte d’OANDA duquel vous voulez retirer les fonds. 

3. Cliquer sur Retirer.

4. Sélectionner la méthode de retrait. (p. ex. transfert bancaire, PayPal)

5. A : Si le transfert bancaire est sélectionné, veuillez sélectionner le compte bancaire auquel vous désirez verser les fonds. 

5. B : Si PayPal est sélectionné, veuillez sélectionner l’adresse électronique à laquelle vous désirez verser les fonds.

6. Saisir le montant puis cliquer sur « Continuer ».

Remarque : Veuillez consulter cette page pour en savoir plus sur comment retirer des fonds.



Comment puis-je créer un nouveau profil de compte bancaire ?

1. Se connecter à Mes Fonds.

2. Cliquer sur Comptes bancaires

3. Cliquer sur « + Ajouter un compte bancaire »

4. Sélectionner le type de compte et le pays dans lequel se trouve le compte.

5. Saisir les détails de votre compte bancaire

6. Veuillez télécharger une copie de votre relevé bancaire pour confirmer votre compte bancaire. Ou, vous pouvez faire parvenir par courrier électronique une copie de votre relevé bancaire à l’adresse frontdesk@oanda.com. Le relevé bancaire devra indiquer le nom du détenteur de compte, ainsi que le numéro du compte bancaire.

7. Cliquer sur Enregistrer



Comment puis-je créer un nouveau profil de compte PayPal ? Comment puis-je verser de l’argent à mon compte PayPal ?

1. Se connecter à Mes Fonds.

2. Cliquer sur « Comptes fxTrade » et sélectionner le compte d’OANDA duquel vous voulez retirer les fonds.

3. Cliquer sur Retirer.

4. Sélectionner « PayPal » comme méthode de retrait.

5. Sous « Compte PayPal », sélectionner l’option « Nouveau compte PayPal » du menu déroulant.

6. Saisir votre adresse électronique PayPal dans le champ « Préciser l’adresse électronique de votre compte PayPal ».

7. Saisir le montant puis cliquer sur « Continuer ».

8. Veuillez également vous assurer de nous avoir envoyé une capture d’écran de votre compte PayPal qui indique votre nom et votre adresse électronique PayPal. Vous pouvez déterminer les adresses électroniques inscrites en votre nom sur PayPal en vous connectant à votre compte PayPal et en cliquant sur Aperçu du compte > Profil. Vous devez nous soumettre une capture d’écran de cette page.



Quelles méthodes de retrait permettez-vous ?

Pour les divisions OANDA (Canada) Corporation ULC, OANDA Europe Limited et OANDA Australia Ltd. Pty :

Les fonds peuvent être retirés jusqu’à concurrence du solde de votre compte OANDA, moins la marge utilisée. Lorsque vous demandez un retrait, il doit se trouver suffisamment de fonds dans votre compte OANDA pour prévenir un appel de marge sur vos transactions existantes.
Les fonds sont retirés selon la même méthode et vers le même compte que vous aviez utilisé pour les déposer, dans l’ordre suivant :

  • PayPal
  • Transfert bancaire

 

Division OANDA Corporation :

Les fonds peuvent être retirés jusqu’à concurrence du solde de votre compte OANDA, moins la marge utilisée. Lorsque vous demandez un retrait, il doit se trouver suffisamment de fonds dans votre compte OANDA pour prévenir un appel de marge sur vos transactions existantes.
Les fonds sont retirés selon la même méthode et vers le même compte que vous aviez utilisé pour les déposer, dans l’ordre suivant :

  • PayPal (PayPal est uniquement disponible pour cette division si PayPal avait déjà été utilisé pour déposer des fonds dans ce compte)
  • Transfert bancaire

 

Division OANDA Asia Pacific Pte Ltd. :

Les clients peuvent retirer des fonds de leurs comptes OANDA en tout temps. Les fonds peuvent être retirés jusqu’à concurrence du solde de votre compte OANDA, moins la marge utilisée. Lorsque vous demandez un retrait, il doit se trouver suffisamment de fonds dans votre compte OANDA pour prévenir un appel de marge sur vos transactions existantes.
Les fonds sont retirés selon la même méthode et vers le même compte que vous aviez utilisé pour les déposer, dans l’ordre suivant :

  • PayPal
  • Chèque
  • Transfert bancaire (y compris les virements bancaires électroniques)

 



J’ai utilisé une carte de crédit pour déposer des fonds dans mon compte OANDA. Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds sur la carte de crédit ?

Veuillez prendre note que notre processus de retrait par carte de crédit implique un remboursement contre vos dépôts initiaux, sur le principe de « premier entré-premier sorti ». Malheureusement, en raison des limites du système, notre fournisseur de carte de crédit n’est pas en mesure de rembourser des dépôts âgés de plus de 2 ans.

Si vous souhaitez retirer votre montant initial, voici les solutions qui s’offrent maintenant à vous :

Les fonds sont retirés selon la même méthode et vers le même compte que celui utilisé auparavant pour le dépôt, selon l’ordre suivant :
  •  Soumettre un retrait bancaire ou PayPal pour le montant initial. OANDA annulera tous les frais applicables.

 

Pour les clients de la division OANDA Australia Ltd. Pty :

Veuillez prendre note que notre processus de retrait par carte de crédit implique un remboursement contre vos dépôts initiaux, sur le principe de « premier entré-premier sorti ». Malheureusement, en raison des limites du système, notre fournisseur de carte de crédit n’est pas en mesure de rembourser des dépôts âgés de plus de 1 an.

Si vous souhaitez retirer votre montant initial, voici les solutions qui s’offrent maintenant à vous :

Les fonds sont retirés selon la même méthode et vers le même compte que celui utilisé auparavant pour le dépôt, selon l’ordre suivant :
  • Soumettre un retrait bancaire ou PayPal pour le montant initial. OANDA annulera tous les frais applicables.

 



J’ai utilisé un chèque pour déposer des fonds dans mon compte OANDA. Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds par chèque ?

En ce moment, OANDA n’est pas en mesure de traiter des retraits par chèque. Si vous aviez précédemment déposé des fonds par chèque, la solution de retrait suivante s’offre à vous :

  •  Soumettre une demande de retrait par transfert bancaire pour le montant initial. OANDA annulera tous les frais applicables.


Quels frais facturez-vous pour le retrait de fonds ?

Veuillez consulter la FAQ suivante pour de plus amples détails : Comment retirer des fonds.



J’ai créé un profil de compte bancaire, mais je n’arrive pas à soumettre une demande de retrait. Pourquoi ?

Lorsque vous créez un nouveau profil de compte bancaire, vous devez également télécharger une copie d’un relevé bancaire qui affiche votre nom et le numéro de votre compte bancaire. Si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez nous en faire parvenir une copie à l’adresse frontdesk@oanda.com. Une fois que votre profil de compte bancaire sera confirmé, vous pourrez soumettre une demande de retrait par transfert bancaire.



Le compte bancaire que j’avais utilisé pour déposer les fonds n’est plus actif. Que dois-je faire ?

Si le compte bancaire que vous aviez utilisé pour déposer les fonds n’est plus actif, vous pouvez retirer les fonds vers un autre compte bancaire qui est actuellement actif. Vous devrez créer un nouveau profil de compte bancaire pour votre nouveau compte bancaire. Pour créer un profil de compte bancaire :

1. Vous connecter à Mes fonds puis cliquer sur Gérer les fonds

2. Cliquer sur Comptes bancaires

3. Cliquer sur + Ajouter un compte bancaire

4. Sélectionner le type de compte et le pays dans lequel se trouve le compte.

5. Saisir les détails de votre compte bancaire

6. Cliquer sur Enregistrer

7. Veuillez télécharger une copie de votre relevé bancaire pour confirmer votre compte bancaire. Ou, vous pouvez faire parvenir par courrier électronique une copie de votre relevé bancaire à l’adresse frontdesk@oanda.com. Le relevé bancaire devra indiquer le nom du détenteur de compte, ainsi que le numéro du compte bancaire.


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