Dépannage

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Veuillez prendre note que le mot de passe et le nom d’utilisateur sont sensibles à la casse.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en inscrivant votre nom d’utilisateur dans le formulaire de réinitialisation du mot de passe de fxTrade ou de fxTrade Practice, vous recevrez ensuite des directives par courrier électronique.

formulaire de réinitialisation du mot de passe fxTrade Practice
(fxTrade Practivce password reset form)• formulaire de réinitialisation du mot de passe fxTrade (fxTrade password reset form)


Utilisez-vous la bonne page de connexion ?

Pour vous connecter à votre compte de démonstration de trading de devises (fxTrade Practice), utiliser : Page de connexion fxTrade Practice (fxTrade Practice Login Page)

Pour vous connecter à votre compte de trading de devises actif (fxTrade), utiliser : Page de connexion fxTrade (fxTrade Login Page)


Est-ce que les fenêtres contextuelles sont permises ?

Vous devez permettre les fenêtres contextuelles pour les plates-formes de trading fxTrade et fxTrade Practice. Si les fenêtres contextuelles sont bloquées, la plate-forme ne pourra pas être lancée et certaines fenêtres de la plate-forme (comme les fenêtres d’aide et les boîtes de dialogue) ne pourront pas s’afficher.


Est-ce que Java est installé ?

Afin de permettre à nos clients de négocier partout dans le monde, la plate-forme fxTrade est complètement construite sur Java.

Veuillez vérifier que Java est correctement installé en consultant ce site Web et en y suivant les directives.


Javascript est-il autorisé ?

Lorsque vous vous connectez à la plate-forme fxTrade d’OANDA, une petite fenêtre de chargement devrait s’afficher afin de lancer la plate-forme fxTrade. Cette fenêtre de chargement a besoin de Javascript pour s’afficher.

Si la petite fenêtre ne s’affiche pas lorsque vous cliquez sur le lien ci-dessous, vous devez autoriser Javascript dans votre navigateur et/ou configurer votre logiciel de blocage automatique afin qu’il laisse passer les fenêtres contextuelles du site Web fxTrade. Pour des instructions détaillées adaptées à votre navigateur, veuillez consulter le soutien technique de votre navigateur.

Test de fenêtre contextuelle avec Javascript


Est-ce que l’applet Java Test d’OANDA fonctionne ?

L’applet Java Test d’OANDA teste votre ordinateur pour un soutien Java de base et teste sa connectivité à nos serveurs. Si tous les tests échouent, il est probable que vous êtes derrière un pare-feu qui bloque le port 443, ou que la connexion réseau au serveur est gravement dégradée. Si vous êtes certain que votre système devrait être en mesure de se connecter, veuillez copier le contenu de la fenêtre Test Applet et l’envoyer au soutien technique.

Applet fxTrade Test d’OANDA


Avez-vous effacé le cache ? Avez-vous réinitialisé votre ordinateur ?

Un des problèmes les plus courants rencontrés par nos utilisateurs est que leur cache Java est corrompu. Veuillez suivre les directives d’Oracle pour effacer votre cache. Ne pas oublier de fermer toutes les fenêtres de navigateur une fois que vous l’avez fait.

Si effacer votre cache ne résout pas le problème, veuillez réinitialiser votre ordinateur avant de passer à la prochaine étape afin que votre système soit dans un état « propre ».


Est-ce que votre ordinateur respecte les exigences techniques ?

Veuillez prendre un instant et consulter notre page des exigences techniques pour vous assurer que votre système est compatible avec la plate-forme fxTrade.

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